Bij Bouwbedrijf Postma bepaalt de klantBouwbedrijf Postma
Geen standaard ontwerp, geen kopie van een andere woning, maar een woning die exact voldoet aan de wensen van de klant. Dat is wat Bouwbedrijf Postma in Kootstertille biedt. 'Wij kunnen in principe aan alle wensen en eisen van de klant voldoen, 'nee' zeggen doen we eigenlijk niet', zegt Jille Pultrum, adviseur nieuwbouw bij het familiebedrijf, waarin momenteel de vierde generatie aan het roer staat. Met deze aanpak heeft het 108 jaar oude bouwbedrijf veel succes. Klanten komen vanuit heel Noord-Nederland en de Flevopolders naar Kootstertille toe om hun droomhuis te realiseren.
Met name het voortraject speelt een belangrijke rol. 'Uiteraard gaan we in eerste instantie vrijblijvend om tafel', laat Pultrum weten. 'Maar als de klant dat wenst schuift er in die fase ook al een architect van Bureau Smits aan, waarmee we samenwerken. Immers, als geen ander kan hij de wensen van de klant vertalen in een op maat gesneden ontwerp. Daarbij krijgt de architect de vrije hand en dat spreekt klanten enorm aan.'
Uitdaging
In het voortraject wordt bepaald hoe het huis er uiteindelijk uit komt te zien. 'Daar steken we dan ook veel tijd in', aldus Pultrum. 'Naast ontwerp kiest de klant dan ook voor bijvoorbeeld de dakpan, deuren en kozijnen, de steen, de trap, de badkamer, het sanitair, enzovoort. Geen enkele woning die wij bouwen is hetzelfde. Onze medewerkers vinden dat prachtig, het is voor hen telkens opnieuw de uitdaging om datgene te realiseren wat de klant voor ogen heeft.' Voordat er wordt gebouwd is er een vaak lange uitvoeringslijst opgesteld, met daarin alle details van de woning, tot het voegwerk aan toe. 'In deze lijst staat echt alles beschreven, niets mag een verrassing zijn.' Dat geldt overigens ook voor zaken als bijvoorbeeld elektriciteit, de plaats van de CV-ketel, het plaatsen van verwarmingselementen, kortom alles wat met installatietechniek te maken heeft. 'Ook daarin staat het de klant vrij om te bepalen hoe hij het wil hebben', legt Pultrum uit. 'Zelfs de hoogte van het lichtknopje mag de klant zelf aangeven,we gaan daarin heel ver.'
In gesprek
Tijdens de bouw wordt de klant regelmatig uitgenodigd om te zien hoe het gaat. 'En komt hij dan nog wat tegen wat hij anders wil, dan is dat geen probleem. Dat moet je dan willen oplossen', zegt Pultrum. 'Het komt overigens ook wel voor dat de timmerman aan de klant aangeeft dat een onderdeel ook anders kan. Dat stelt men zeer op prijs. Opdeze manier zijn we tijdens het bouwproces, dat gemiddeld zo’n vijf maanden duurt, continue in gesprek met onze klanten.'
Naast nieuwbouw is Bouwbedrijf Postma ook actief in verbouw, renovatie en onderhoud. 'Vaak zien we daarin klanten terug, die in een ver verleden een woning door ons hebben laten bouwen. Voor ons het bewijs dat onze aanpak en manier van werken onderscheidend is van de concurrentie en dat is precies wat wij willen.' Ontwerp, prijs en vertrouwen zijn drie belangrijke kernbegrippen binnen Bouwbedrijf Postma. 'Wij vinden het geen enkel probleem wanneer de klant bij oplevering een onafhankelijke deskundige van Vereniging Eigen Huis naar de woning laat kijken. Dat doe je niet wanneer je geen vertrouwen hebt in je eigen product.'
|